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Centro de ayuda

Soporte Atefia Casino

Un equipo disponible en continuo para responder a tus preguntas, hacer seguimiento de tus solicitudes y acompañarte en los temas más sensibles. Chat en vivo, email, teléfono de ayuda.

Canales de contacto

Tres formas de localizar al equipo de Atefia según la urgencia y la complejidad de tu solicitud.

Chat en vivo

Abierto 24 h, 7 días a la semana. Respuesta media en menos de 5 minutos. Accesible desde cada página del sitio.

Email

[email protected]. Respuesta en menos de 6 horas de media. Para solicitudes con adjuntos o reclamaciones.

Teléfono

Para juego responsable, Jugar Bien al 900 200 225 (llamada gratuita, 7 días a la semana, 24 h).

Preguntas frecuentes

Las respuestas a las diez preguntas más habituales de los jugadores de Atefia.

¿Cómo abro una cuenta?

Desde la página de registro, indica email, contraseña, divisa y confirma tu edad. La cuenta se crea al instante. La verificación KYC (documento de identidad, justificante de domicilio) se realiza antes del primer retiro, en un plazo de 24 a 72 horas.

¿Cuál es el depósito mínimo?

20 € en la gran mayoría de métodos (Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, EcoPayz, Trustly, cripto). El depósito se acredita al instante salvo la transferencia SEPA, que puede tardar entre 2 y 3 días hábiles.

¿Cuánto tarda un retiro?

Los retiros se procesan en un plazo de 24 a 48 horas por el equipo de pagos. Una vez validados, las carteras electrónicas (Skrill, Neteller, EcoPayz) se acreditan en menos de 24 horas, las criptomonedas en 15 a 30 minutos y la transferencia SEPA en 2 a 3 días hábiles.

¿Qué documentos hacen falta para la verificación KYC?

Documento de identidad en vigor (DNI, pasaporte o permiso de conducir), justificante de domicilio de menos de tres meses (factura de luz, agua, gas, recibo de alquiler, póliza de hogar). Para depósitos con tarjeta, se solicita una copia del anverso (con los números centrales ocultos).

¿Cómo activo el paquete de bienvenida?

El paquete de bienvenida se desarrolla sobre dos depósitos, desde 20 € cada uno. Primer depósito: 100% hasta 1.000 € y 200 tiradas gratis en Wanted: Dead or a Wild. Segundo depósito: 100% hasta 200 € y 50 tiradas gratis. El requisito de apuesta es de 35 veces la suma del bono y el depósito, a cumplir en 10 días. Todos los detalles en la página de bonos.

¿Cómo funciona el cashback?

El cashback se calcula cada domingo por la noche sobre las pérdidas netas de los siete días anteriores (apuestas perdidas menos ganancias). El porcentaje depende del nivel prestige: del 5% en Ónix al 15% en Diamante. El importe se acredita automáticamente el lunes por la mañana, sin requisito de apuesta.

¿Cómo me autoexcluyo?

Desde el área de miembro, en la sección "Juego responsable", puedes activar una autoexclusión temporal (24 horas, 7 días, 30 días) o permanente. Una vez activa, la autoexclusión es irrevocable durante su periodo. Para asistencia, contacta con Jugar Bien al 900 200 225.

¿Es accesible el sitio desde el móvil?

Sí, todo el catálogo está accesible desde un navegador móvil, sin necesidad de instalar ninguna aplicación. La interfaz está optimizada para iOS y Android, tanto en vertical como en horizontal.

¿Qué hago si no recibo el email de validación?

Revisa la carpeta de spam o correo no deseado. Si el email no aparece, contacta con el soporte por chat en vivo indicando tu identificador de registro y el equipo te reenviará el enlace manualmente.

¿Cuál es la licencia de Atefia Casino?

Atefia opera con licencia de Curazao. El número de licencia y el enlace al registro regulador aparecen en el pie de página. Cifrado SSL de 256 bits en todas las operaciones bancarias y generadores de números aleatorios auditados de forma independiente.

Juego responsable

El juego debe seguir siendo un placer

Si tú o alguien cercano tiene problemas con el juego, existen entidades especializadas y confidenciales a tu disposición. La llamada es anónima y gratuita.

  • Jugar Bien900 200 225Llamada gratuita, 24 h, 7 días a la semana
  • FEJAR900 200 225Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados